La Superintendencia de Industria y Comercio investiga a D1 por miles de quejas en su canal digital.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la cadena de tiendas D1 S.A.S. por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores en su canal de comercio electrónico, tras detectar múltiples irregularidades en la venta de productos y la prestación de servicios asociados.
La decisión surge luego de analizar cerca de 13.000 quejas radicadas por usuarios durante el segundo semestre de 2024, además de las actuaciones administrativas adelantadas por la autoridad, que incluyeron requerimientos de información y la revisión detallada de documentación en etapa preliminar.
Según la investigación liderada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, la SIC identificó fallas estructurales en varios frentes clave del proceso de compra digital. Entre los hallazgos más relevantes están problemas en los sistemas de pago electrónico, que habrían ocasionado dobles cobros o impedido completar correctamente las transacciones.
Asimismo, se evidenciaron posibles incumplimientos en la calidad de los productos, reflejados en alrededor de 700 quejas por entregas en mal estado o con fechas de vencimiento superadas. A esto se suman al menos 1.200 reportes por fallas en la entrega de pedidos, que incluyen órdenes incompletas, retrasadas, no entregadas o canceladas sin solución efectiva para el consumidor.
La entidad también advirtió presunta publicidad engañosa, relacionada con la oferta de precios o descuentos que no coincidirían con los aplicados al momento de la compra, lo que podría inducir a error a los usuarios. De igual forma, se detectó una posible omisión de información esencial en promociones, al no detallar de manera clara condiciones como restricciones o disponibilidad de productos.
La SIC aclaró que la formulación de cargos no implica una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa. En adelante, se garantizará el debido proceso, permitiendo a la investigada ejercer su derecho de defensa y contradicción conforme a la ley.
Este proceso hace parte de las acciones de la Superintendencia para reforzar la protección de los consumidores en entornos digitales, en un contexto de creciente uso del comercio electrónico en Colombia, con el objetivo de asegurar prácticas transparentes, seguras y ajustadas a la normativa vigente
