SIC abre pliego de cargos a Farmatodo por presuntas fallas en precios y pagos.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió investigación administrativa contra Farmatodo por presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor, tras identificar posibles inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados, así como eventuales restricciones indebidas al derecho de retracto.
Según informó la entidad, la actuación fue iniciada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor luego de analizar una serie de quejas acumuladas contra la cadena de droguerías. El expediente se sustenta en posibles fallas en la calidad del servicio de pago, presuntos cobros por valores superiores a los anunciados y condicionamientos para el ejercicio del derecho de retracto.
La SIC detalló que entre 2024 y 2025 se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos relacionados con la compañía. Entre las principales inconformidades reportadas por los consumidores figuran dobles cobros, cobros no identificados y pagos duplicados.
Como resultado del análisis preliminar, la autoridad formuló pliego de cargos por tres conductas específicas:
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Posibles fallas en la calidad del servicio de pago, que habrían generado múltiples cobros por una misma transacción, lo que podría vulnerar el deber legal de garantizar servicios idóneos y de calidad.
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Presunto cobro de precios superiores a los informados en algunos productos, situación que, de comprobarse, desconocería la obligación de respetar el precio anunciado al público.
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Presunto condicionamiento del ejercicio del derecho de retracto, al exigir la presentación de factura como requisito para su trámite, lo que eventualmente implicaría la imposición de cargas adicionales no previstas en la ley.
Estas conductas, de acreditarse, podrían configurar infracciones al régimen de protección al consumidor, que establece reglas claras sobre información veraz, precios transparentes, calidad del servicio y garantías en las transacciones comerciales.
La SIC precisó que con la formulación del pliego de cargos se da inicio formal al proceso administrativo sancionatorio. En esta etapa, Farmatodo podrá ejercer su derecho de defensa, presentar pruebas y controvertir los señalamientos formulados por la autoridad. La investigación se enmarca en las acciones adelantadas por la entidad para fortalecer la vigilancia del mercado y promover relaciones de consumo transparentes, seguras y ajustadas a la normativa vigente.
