SIC impone multa de $691 millones a Almacenes Éxito por irregularidades en las normas de protección al consumidor.
En un comunicado emitido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quedó en evidencia la sanción generada a Almacenes Éxito S.A., tras comprobarse la vulneración de los derechos de las y los consumidores. La sanción con una multa de $691.456.512 fue aplicada luego de las visitas de inspección realizadas en los días 18 de julio y 16 de septiembre de 2024, en los establecimientos de comercio Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el sito web de Almacenes Éxito.
Los incumplimientos identificados por la Dirección de Investigaciones de protección al consumidor son:
- No haber señalado visualmente el precio total de los productos ofrecidos en el mercado. La situación evidencia la falta de información para los consumidores sobre los costos de las distintas opciones disponibles en el mercado, lo que termina afectando su bolsillo al momento de comparar la compra.
- Haber exigido la tirilla de pago/ factura y/o documento equivalente para hacer efectiva la garantía legal. En este caso, Éxito impuso un requisito adicional a los consumidores, no previsto en la normativa. La infracción antes mencionada se presentó en uno de los establecimientos de comercio y en su página web.
- No haber exhibido el aviso de disponibilidad de vueltas correctas en el área de cajas registradoras. Esta falta le impedía a los consumidores conocer el derecho que les asistía a recibir vueltas exactas al momento de realizar la transacción, ocasionando que los consumidores acepten un menor valor al que le corresponde de cambio.
La SIC, enfatizó que no es la primera vez que Almacenes Éxito infringe el régimen de protección al consumidor, siendo este un factor determinante en la dosimetría de esta sanción.
