En la actualidad en Colombia existen 25 empresas de servicios aéreos comerciales de transporte público regular de pasajeros (aerolíneas) operando y vendiendo tiquetes por sus páginas web, y la Superintendencia de Transporte, ejerciendo sus nuevas funciones de protección a los usuarios del sector aéreo, implementó el programa “Comercio Electrónico Transparente” con el fin de inspeccionar que las operaciones mediante comercio electrónico puedan ser realizadas por los usuarios de manera transparente y se otorgue a los mismos información veraz, oportuna y acorde con la normatividad en la materia.

La SuperTransporte realizó visitas de inspección administrativa en cada uno de los portales
web de las aerolíneas para verificar el cumplimiento de las obligaciones de ley para la
protección de los usuarios del sector aéreo en cuanto a comercio electrónico se refiere,
encontrando un total de 356 irregularidades.

Las obligaciones se fundamentan en información veraz de la aerolínea, información veraz durante la reserva, medios de pago, promociones y ofertas, desistimiento y retracto, vínculo en la página a la autoridad (en este caso la SuperTransporte), y mecanismos de PQR´s.

Durante el desarrollo del programa la Superintendencia de Transporte verificó el cumplimiento
de 38 criterios, relacionados con aspectos como la información sobre el tipo y capacidad de la aeronave, el valor del tiquete discriminado, escalas, tipos de tarifas, número de maletas, entre
otros.

Como resultado de la verificación se encontró que ninguna de las aerolíneas que operan en
Colombia cumple con el 100% de los requerimientos normativos en la materia.

En total fueron realizadas 950 verificaciones, por lo cual, la SuperTransporte realizó
requerimientos a todas las aerolíneas otorgando un período de 30 días hábiles para que se
tomen medidas correctivas de implementación rápida, respecto de las cuales se realizará el
seguimiento riguroso correspondiente.